Поддержка
Техническая поддержка и сопровождение
Берём на сопровождение и системы, которые разработали сами, и унаследованные. Одна точка входа для заявок: пользователю не нужно понимать, где проблема — в приложении, сети или на сервере.
На что влияет
- мониторинг инфраструктуры
- мониторинг инфраструктуры0/7
- реакция по критичным заявкам
- реакция по критичным заявкам0 мин
- инцидентов закрыто проактивно
- инцидентов закрыто проактивно0%
Состав работ
- Service Desk
- IT-аутсорсинг
- SLA-поддержка
- Мониторинг 24/7
- Профилактика и модернизация
- Выездное и удалённое обслуживание
Как устроена работа
- 01
Одна точка входа
Заявка принимается по любому каналу и маршрутизируется внутри — без переадресации пользователя.
- 02
SLA с метриками
Время реакции и восстановления фиксируются по категориям и подтверждаются отчётом.
- 03
Проактивный мониторинг
Большая часть инцидентов закрывается по алерту до обращения пользователя.
- 04
Планомерное развитие
Квартальный план модернизации: обновления, замена оборудования по сроку службы, оптимизация.
Начнём
Обсудим вашу цифровую инфраструктуру?
Расскажите о задаче — подготовим архитектуру решения, предложим подходящие технологии и определим следующие шаги.
Что будет дальше
- 1Уточняющий звонок или встреча — 30 минут
- 2Схема решения и предварительная оценка
- 3Спецификация оборудования и стека
- 4План этапов со сроками и стоимостью